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                亞馬遜服務 Safe-T 索賠

                最后更新時間:2018 年 6 月 21 日

                亞馬遜銷售服務賠償 (SAFE-T) 索賠

                當您的訂單需要亞馬遜手動付款時,可通過賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 流程提出賠償索賠。如果亞馬遜確定您不是過錯方,那么您可能會獲得相應賠償,具體由亞馬遜自行決定。

                如果買家因以下原因之一獲得了退款,那么您可能有資格獲得賠償。此列表并不保證您能獲得賠償,亞馬遜將保留確定發放賠償金額(如果有)的所有權利。

                可能獲得賠償的情況

                下面列出了您可能有資格獲得賠償的情況。出現這些情況并不代表您一定能獲得賠償,如果要發放賠償,則賠償金額由亞馬遜自行確定。

                在以下情況下,您可能有資格獲得賠償:

                • 您的服務預約無法完成,并且有資格獲得運費款項
                • 您認為自己被處罰款不妥,想對此提出爭議
                • 亞馬遜確定訂單被意外取消或取消不當
                • 亞馬遜已預先批準第二次服務預約以更正問題
                  注意: 只有在證明第二次預約完成后,才可申請索賠。

                對于所有賠償索賠,您應負責回復亞馬遜調查員的信息請求。如果未能提供充分的信息,則可能會導致您的索賠遭拒。

                賠償金額和限制

                賠償存在以下限制:

                • 您只能為分配給您的訂單申請賠償,每個訂單只能申請一次索賠。
                • 符合條件的運費款項將按統一費率支付 $50。
                • 本政策不適用于信用卡拒付索賠。如果您收到信用卡拒付索賠,您應負責回復亞馬遜調查員的信息請求。如果未能提供充分的信息,則可能會導致您的索賠遭拒。
                注意: 提出索賠后,請務必回復調查員的所有其他請求。如需更多信息,您應在 2 個工作日內向調查員提供必要信息,否則您的索賠將自動關閉。

                如何提出 Safe-T 賠償索賠


                1. 在賣家平臺的【訂單】選項卡中,轉至【管理 SAFE-T 索賠】。
                2. 點擊頁面右上角的【提出新的 SAFE-T 索賠】。
                3. 輸入退貨所對應的訂單編號,然后點擊【檢查資格】。
                4. 如果您的訂單符合要求,請繼續執行下一步操作。如果不符合,請選擇符合要求的訂單以提出索賠。
                  注意: SAFE-T 索賠不會對您的績效指標產生不利影響。
                5. 選擇您提出賠償索賠的原因。
                6. 請在索賠中詳細說明您認為亞馬遜應向您提供賠償的原因。例如,如果您對取消罰款有爭議,請解釋發生了什么情況,并提供支持您索賠的文件。
                7. 請附上所有必要的證明文件,然后點擊【提交 SAFE-T 索賠】。您將收到一封確認已收到您索賠申請的電子郵件。

                亞馬遜將審核您的索賠并可能要求您提供其他信息。亞馬遜會在做出決定后通知您。您可以在管理 SAFE-T 索賠頁面追蹤您的索賠狀態。

                提供文件支持您的索賠

                為了加快審核和批準流程,請在提交 Safe-T 索賠時附上所有支持文件。該文件是批準您的索賠的必要條件。

                根據具體情況,良好的支持文件示例包括:

                • 服務訂單編號
                • 商品訂單編號(如果與服務訂單編號不同)
                • 證明已完成約定工作的文件(經買家批準拍攝的圖片或視頻、買家與賣家消息等)
                • 顯示錯誤影響了您服務付款的促銷錯價的文件
                • 確定有缺陷的商品和缺陷性質的文件(已獲批準的亞馬遜商城交易保障索賠、圖片、視頻等)
                • 支持推翻罰款要求的文件(圖片、買家與賣家消息等)
                • 支持您的請求的任何其他文件

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